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Die Zielsetzung der Arbeit war die Erarbeitung und praktische Anwendung eines Instrumentariums zur Beurteilung des Erfolgs von Beschwerdeabteilungen. Im Rahmen von Kosten-Nutzen-Analysen wurden Beschwerdeführerbefragungen durchgeführt und durch unternehmensinterne Kostenmessungen ergänzt. Die ermittelten Fallstudienergebnisse entstammen den Branchen Unterhaltungselektronik, Automobilhersteller, Elektrowerkzeuge, Touristik, Versicherungen, Versandhandel und Öffentlicher Personentransport. Es zeigten sich differenzierte Branchenergebnisse im Zusammenhang mit Beschwerdezufriedenheit und dem Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern. Bücher > Sachbücher > Business & Karriere > Marketing & Verkauf > Marktforschung; Bücher > Sachbücher > Business & Karriere > Management > Unternehmensplanung & -kultur; Bücher > Fachbücher > Wirtschaft; Bücher > Sachbücher > Business & Karriere > Busines 208 x 146 x 17 mm , Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften, Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften<
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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen: Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilunge - nieuw boek
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Bibliografische gegevens van het best passende boek
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Gedetalleerde informatie over het boek. - Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen: Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilunge
EAN (ISBN-13): 9783631435694 ISBN (ISBN-10): 363143569X Gebonden uitgave pocket book Verschijningsjaar: 1991 Uitgever: Lang, Peter Publishing, Incorporated Core >1
Boek bevindt zich in het datenbestand sinds 2008-04-24T19:16:35+02:00 (Amsterdam) Detailpagina laatst gewijzigd op 2022-01-15T11:52:42+01:00 (Amsterdam) ISBN/EAN: 363143569X
ISBN - alternatieve schrijfwijzen: 3-631-43569-X, 978-3-631-43569-4 alternatieve schrijfwijzen en verwante zoekwoorden: Auteur van het boek: hoffmann Titel van het boek: die erfolgskontrolle von beschwerdemanagement systemen
Gegevens van de uitgever
Auteur: Achim Hoffmann Titel: Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes; Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen - Reihe 5: Volks- und Betriebswirtschaft / Series 5: Economics and Management / Série 5: Sciences économiques; Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilungen Uitgeverij: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften 278 Bladzijden Verschijningsjaar: 1991-03-01 Frankfurt a.M. DE Gedrukt / Gemaakt in Gewicht: 0,360 kg Taal: Duits 72,95 € (DE) 74,95 € (AT) 81,95 CHF (CH) No longer receiving updates
BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Organisationstheorie und -verhalten; BUSINESS & ECONOMICS / Bookkeeping; BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / General; BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / Research; Budgeting & financial management; Sales & marketing management; Market research; Organizational theory & behaviour; Beschwerdeabteilungen; Beschwerdemanagement; empirische; Erfolgskontrolle; Erkenntnisse; Hoffmann; Nutzen; Systemen; Theoretische; unternehmerischen; Management: Budget und Finanzen; Management: Marketing und Vertrieb; Marktforschung; Eigentum und Organisation von Unternehmen
Aus dem Inhalt: Kosten und Nutzen von unternehmerischen Beschwerdeabteilungen - Empirische Untersuchungen zum Einfluss von Beschwerdezufriedenheit auf das Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern - Befragung von über 3.000 Beschwerdeführern aus 7 Hersteller-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen.
