Touchpoints - Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt (8 CDs) - gebruikt boek
2012, ISBN: 9783869365015
[PU: GABAL], TOUCHPOINT Management – Kundenloyalität im Zeitalter des Social Web Das Social Web hat die Art, wie wir Business machen, für immer verändert. Viele neue „Momente… Meer...
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Schüller, Anne M.:
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2012
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Bibliografische gegevens van het best passende boek
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TOUCHPOINT Management - Kundenloyalität im Zeitalter des Social Web Das Social Web hat die Art, wie wir Business machen, für immer verändert. Viele neue "Momente der Wahrheit" zeigen dem Kunden heute, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. Anne M. Schüller, die Expertin für kundenfokussiertes Management, stellt in diesem Hörbuch die beiden wichtigsten operativen Instrumente des Touchpoint Managements vor: das Kundenkontaktpunkt-Management und das Mitarbeiterkontaktpunkt-Management. Sie zeigt pointiert und verständlich, wie Unternehmen einerseits die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, der Kundenkontaktpunkte, verknüpfen, um Geld zu verdienen, und wie sie andererseits Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen. Das Buch zum Hörbuch war ein monatelanger Bestseller in Deutschland, Österreich und der Schweiz und wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres gekürt. Außerdem erhielt es den Deutschen Trainerbuchpreis 2012 und wurde als Testsieger in der Kategorie Businesspraxis ausgezeichnet.
Gedetalleerde informatie over het boek. - Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute, Lesung (Dein Business)
EAN (ISBN-13): 9783869365015
ISBN (ISBN-10): 3869365013
Verschijningsjaar: 2012
Uitgever: GABAL
Gewicht: 0,205 kg
Taal: deu
Boek bevindt zich in het datenbestand sinds 2008-06-24T06:38:49+02:00 (Amsterdam)
Detailpagina laatst gewijzigd op 2024-03-05T11:33:35+01:00 (Amsterdam)
ISBN/EAN: 3869365013
ISBN - alternatieve schrijfwijzen:
3-86936-501-3, 978-3-86936-501-5
alternatieve schrijfwijzen en verwante zoekwoorden:
Auteur van het boek: gilles, schuller, gode, karoly, sabina, gille, anne schüller, schull, karolyi, schueller
Titel van het boek: touchpoints auf tuchfühlung mit dem kunden, touch, von heute, für heute
Gegevens van de uitgever
Auteur: Anne M. Schüller
Titel: Dein Business; Touchpoints - Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Uitgeverij: GABAL; GABAL-Verlag
Verschijningsjaar: 2013-02-01
DE
Gedrukt / Gemaakt in
Gewicht: 0,150 kg
Taal: Duits
46,64 € (DE)
56,00 € (AT)
Not available, publisher indicates OP
AC; A101; Audio-CD, Kassette / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Management: Marketing und Vertrieb; Customer; Arbeitgebermarke; Kundenloyalität; Employer; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenmanagement; Touchpoint Management; Branding; Distributionspolitik; Kundenbeziehung; Verkaufsgespräch; Kundengewinnung; Customization; Geschäftsplan; Direktmarketing; Marketingkonzept; Personalmarketing; Bestandskunden; Businessplan; Reputationsmanagement; Unternehmenskultur; Kundenzufriedenheit; Personalentwicklung; Erfolgsfaktor; Management; Marketing; Führungskraft; Verkauf; Kundenkontakt; Mitarbeiterführung; Kundenbindung; Marketingstrategie; Unternehmen; Marktforschung; Empfehlungsmarketing; Jahresabschluss; Kundenservice; Veräußerung; Telefonmarketing; Insolvenzantrag; Organisationsentwicklung; Personalmanagement; Reputation; Managementtechniken; Führung; Organisationsmanagement; Provider; Lieferant; Insolvenz; Positionierung; Dienstleister; Mitarbeiter; Kundenbetreuung; Dienstleistungen; Dienstleistungsunternehmen; Strategisches Management; Marketing und Vertrieb; EA; BB; AJ; EA; BC
Das Social Web hat die Art, wie wir Business machen, für immer verändert. Viele neue „Momente der Wahrheit“ zeigen dem Kunden heute, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. Anne M. Schüller, die Expertin für kundenfokussiertes Management, stellt in diesem Hörbuch die beiden wichtigsten operativen Instrumente des Touchpoint Managements vor: das Kundenkontaktpunkt-Management und das Mitarbeiterkontaktpunkt-Management.
Sie zeigt pointiert und verständlich, wie Unternehmen einerseits die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, der Kundenkontaktpunkte, verknüpfen, um Geld zu verdienen, und wie sie andererseits Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen.
Das Buch zum Hörbuch war ein monatelanger Bestseller in Deutschland, Österreich und der Schweiz und wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres gekürt. Außerdem erhielt es den Deutschen Trainerbuchpreis 2012 und wurde als Testsieger in der Kategorie Businesspraxis ausgezeichnet.
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