Stefan Helber; Raik Stolletz: Call Center Management in der Praxis - nieuw boek
ISBN: 9783642171505
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von… Meer...
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von au�en eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschlie�end erfährt der Leser, wie insbesondere bei gro�en Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet. Books > Business and Management eBook, Springer Shop<
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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet., Springer<
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Call Center Management in der Praxis ab 42.99 € als pdf eBook: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, Medien > Bücher, Call Center… Meer...
Call Center Management in der Praxis ab 42.99 € als pdf eBook: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, Medien > Bücher, Call Center Management in der Praxis - eBook als pdf von Stefan Helber/ Raik Stolletz - Springer-Verlag GmbH - 9783642171505<
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*Call Center Management in der Praxis* - Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren / pdf eBook für 39.99 € / Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft Medien > Bücher nein eBook… Meer...
*Call Center Management in der Praxis* - Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren / pdf eBook für 39.99 € / Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft Medien > Bücher nein eBook als pdf eBooks > Wirtschaft, Springer-Verlag GmbH<
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Bibliografische gegevens van het best passende boek
Boek bevindt zich in het datenbestand sinds 2017-04-11T11:44:20+02:00 (Amsterdam) Detailpagina laatst gewijzigd op 2023-10-11T14:56:06+02:00 (Amsterdam) ISBN/EAN: 9783642171505
ISBN - alternatieve schrijfwijzen: 978-3-642-17150-5 alternatieve schrijfwijzen en verwante zoekwoorden: Auteur van het boek: stefan helber Titel van het boek: der praxis, call center praxis
Gegevens van de uitgever
Auteur: Stefan Helber; Raik Stolletz Titel: Call Center Management in der Praxis - Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren Uitgeverij: Springer; Springer Berlin 218 Bladzijden Verschijningsjaar: 2011-06-27 Berlin; Heidelberg; DE Taal: Duits 39,99 € (DE) 39,99 € (AT) 44,00 CHF (CH) Available IX, 218 S.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Management; Management und Managementtechniken; Optimieren; Betriebswirtschaft; Call Center Management; Dienstleistungsproduktion; Management; Optimierung; Performance; Planung; Warteschlangenmodell; A; Management; Operations Management; Management; Operations Management; Business and Management; Management spezifischer Bereiche; Verstehen; BB
I Grundlagen: Verschaffen Sie sich einen Überblick.- 1 Inbound vs. Outbound: Was passiert eigentlich im Call Center?.- 2 Einer wartet immer — aber warum?.- 3 Zentrale Zielgrößen: Woran wollen Sie sich orientieren?.- II Strukturen: Geben Sie Ihren Call Centem einen effizienten Aufbau.- 4 Economies of Scale: Warum ist Ihre Betriebsgröße so wichtig?.- 5 Interactive Voice Response (IVR): Lassen Sie Maschinen sprechen.- 6 Skills-Based Routing: Machen Sie es sich zu kompliziert?.- 7 E-Mails und Outbound-Gesprache: Schieben Sie die Arbeit doch vor sich her!.- III Prozesse: Planen Sie die täglichen Abläufe.- 8 Die Anrufprognose: Wie stabil ist Ihr Fundament?.- 9 Die Personalbedarfsrechnung: Für eine Handvoll Agenten mehr..- 10 Die Schicht- und Personaleinsatzplanung: Wer macht wann was?.- A Berechnung der KenngroBen des Warteschlangenmodells.
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