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Call Center Management in der Praxis - Stefan Helber; Raik Stolletz
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Stefan Helber; Raik Stolletz:

Call Center Management in der Praxis - nieuw boek

ISBN: 9783642171505

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von… Meer...

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Call Center Management in der Praxis
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Call Center Management in der Praxis - nieuw boek

ISBN: 9783642171505

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von… Meer...

Nr. 978-3-642-17150-5. Verzendingskosten:Worldwide free shipping, , DE. (EUR 0.00)
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Bijzonderheden over het boek

Gedetalleerde informatie over het boek. - Call Center Management in der Praxis


EAN (ISBN-13): 9783642171505
Verschijningsjaar: 2011
Uitgever: Springer-Verlag GmbH

Boek bevindt zich in het datenbestand sinds 2017-04-11T11:44:20+02:00 (Amsterdam)
Detailpagina laatst gewijzigd op 2023-10-11T14:56:06+02:00 (Amsterdam)
ISBN/EAN: 9783642171505

ISBN - alternatieve schrijfwijzen:
978-3-642-17150-5
alternatieve schrijfwijzen en verwante zoekwoorden:
Auteur van het boek: stefan helber
Titel van het boek: der praxis, call center praxis


Gegevens van de uitgever

Auteur: Stefan Helber; Raik Stolletz
Titel: Call Center Management in der Praxis - Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Uitgeverij: Springer; Springer Berlin
218 Bladzijden
Verschijningsjaar: 2011-06-27
Berlin; Heidelberg; DE
Taal: Duits
39,99 € (DE)
39,99 € (AT)
44,00 CHF (CH)
Available
IX, 218 S.

EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Management; Management und Managementtechniken; Optimieren; Betriebswirtschaft; Call Center Management; Dienstleistungsproduktion; Management; Optimierung; Performance; Planung; Warteschlangenmodell; A; Management; Operations Management; Management; Operations Management; Business and Management; Management spezifischer Bereiche; Verstehen; BB

I Grundlagen: Verschaffen Sie sich einen Überblick.- 1 Inbound vs. Outbound: Was passiert eigentlich im Call Center?.- 2 Einer wartet immer — aber warum?.- 3 Zentrale Zielgrößen: Woran wollen Sie sich orientieren?.- II Strukturen: Geben Sie Ihren Call Centem einen effizienten Aufbau.- 4 Economies of Scale: Warum ist Ihre Betriebsgröße so wichtig?.- 5 Interactive Voice Response (IVR): Lassen Sie Maschinen sprechen.- 6 Skills-Based Routing: Machen Sie es sich zu kompliziert?.- 7 E-Mails und Outbound-Gesprache: Schieben Sie die Arbeit doch vor sich her!.- III Prozesse: Planen Sie die täglichen Abläufe.- 8 Die Anrufprognose: Wie stabil ist Ihr Fundament?.- 9 Die Personalbedarfsrechnung: Für eine Handvoll Agenten mehr..- 10 Die Schicht- und Personaleinsatzplanung: Wer macht wann was?.- A Berechnung der KenngroBen des Warteschlangenmodells.

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