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Gute Dienstleistung in Deutschland: Diese Herausforderung stellt sich für Unternehmen fast aller Branchen. Das Ziel: Dienstleistungsarbeit professionell und innovativ zu gestalten. Doch routinisierte Abläufe und Standardisierungen stoßen bei den offenen und interaktiven Handlungssituationen einer Dienstleistung an ihre Grenzen. Der vorliegende Band bietet Handlungsansätze, entwickelt ein Leitbild und diskutiert anhand von drei Fallbeispielen das Potenzial 'künstlerischen Handelns' für die professionelle Dienstleistungsarbeit. Dienstleistende können mit der vorgestellten Strategie innovativ handeln und so das bestmögliche Ergebnis in der Kundenbetreuung erzielen. Media eBooks, 241 Seiten, Media > Books, wbv Media GmbH, 2012<
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Gedetalleerde informatie over het boek. - Die Kunst der guten Dienstleistung
EAN (ISBN-13): 9783763949489 ISBN (ISBN-10): 3763949488 Verschijningsjaar: 2012 Uitgever: wbv Media GmbH 241 Bladzijden Taal: ger/Deutsch
Boek bevindt zich in het datenbestand sinds 2008-07-12T01:26:54+02:00 (Amsterdam) Detailpagina laatst gewijzigd op 2024-04-05T15:00:27+02:00 (Amsterdam) ISBN/EAN: 9783763949489
ISBN - alternatieve schrijfwijzen: 3-7639-4948-8, 978-3-7639-4948-9 alternatieve schrijfwijzen en verwante zoekwoorden: Auteur van het boek: münz, hartmann, claudia munz, claudia wagner, münchen, claudia jost Titel van het boek: die kunst der guten dienstleistung, gut kunst, kunst dienst
Gegevens van de uitgever
Auteur: Claudia Munz; Jost Wagner; Elisa Hartmann Titel: Beiträge zu Arbeit - Lernen - Persönlichkeitsentwicklung; Die Kunst der guten Dienstleistung - Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann. Uitgeverij: wbv Publikation; wbv Media Verschijningsjaar: 2012-06-25 Bielefeld; DE Gedrukt / Gemaakt in Taal: Duits 29,90 € (DE) 30,80 € (AT) Available
Einleitung Zur Theorie der Dienstleistungsarbeit Künstlerisches Handeln Die Kunst der Dienstleistung Lernkonzept: wie lernt man Dienstleistungskunst Lernkonzept: Betriebsbeispiele Was sich in den Betrieben tut: 3 Fallstudien Rahmenbedingungen für die Dienstleistungskunst Ausblick
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