Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern / Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt - nieuw boek
2012, ISBN: 3834944904
Elisabeth Laas rückt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebn… Meer...
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2013, ISBN: 9783834944900
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Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern / Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt - nieuw boek
2012, ISBN: 3834944904
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2013
ISBN: 9783834944900
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Bibliografische gegevens van het best passende boek
Gedetalleerde informatie over het boek. - Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
EAN (ISBN-13): 9783834944900
ISBN (ISBN-10): 3834944904
Verschijningsjaar: 2012
Uitgever: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
277 Bladzijden
Taal: ger/Deutsch
Boek bevindt zich in het datenbestand sinds 2012-12-19T10:11:07+01:00 (Amsterdam)
Detailpagina laatst gewijzigd op 2023-10-26T12:57:21+02:00 (Amsterdam)
ISBN/EAN: 9783834944900
ISBN - alternatieve schrijfwijzen:
3-8349-4490-4, 978-3-8349-4490-0
alternatieve schrijfwijzen en verwante zoekwoorden:
Auteur van het boek: laas
Titel van het boek: dienst, kino, díe unterhaltung, aus der werkstatt
Gegevens van de uitgever
Auteur: Elisabeth Laas
Titel: Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt; Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
Uitgeverij: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
277 Bladzijden
Verschijningsjaar: 2012-11-28
Wiesbaden; DE
Taal: Duits
35,96 € (DE)
35,96 € (AT)
40,05 CHF (CH)
Available
XXII, 277 S. 24 Abb.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; B; Marketing; Business and Management; BC
Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine Möglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigen den positiven Zusammenhang zwischen räumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darüber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte für künftige Forschungsvorhaben auf. Der Inhalt· Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischerErfolgsfaktor· Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte· Implikationen und Handlungsempfehlungen für die betriebliche PraxisDie Zielgruppen· Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management· Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen Die AutorinElisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann em. an der Karl-Franzens-Universität in Graz.Wirtschaftswissenschaftliche Includes supplementary material: sn.pub/extras;
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