2001, ISBN: 9783899368253
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2009, ISBN: 3899368258
[EAN: 9783899368253], Neubuch, [PU: Eul, Josef, Verlag GmbH], WIRTSCHAFT BETRIEBSWIRTSCHAFT, Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruck… Meer...
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[ED: Kartoniert / Broschiert], [PU: Eul, Josef, Verlag GmbH], Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Über den AutorCarsten Ho… Meer...
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ISBN: 9783899368253
Qualitätsmessung im Private Banking ab 49 € als Taschenbuch: . Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft, Medien > Bücher nein Buch (kartoniert) Hardcover;Sozialwisse… Meer...
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Bibliografische gegevens van het best passende boek
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ISBN: |
Gedetalleerde informatie over het boek. - Qualitätsmessung im Private Banking
EAN (ISBN-13): 9783899368253
ISBN (ISBN-10): 3899368258
Gebonden uitgave
pocket book
Verschijningsjaar: 2009
Uitgever: Josef Eul Verlag GmbH
208 Bladzijden
Gewicht: 0,307 kg
Taal: ger/Deutsch
Boek bevindt zich in het datenbestand sinds 2008-09-01T16:54:05+02:00 (Amsterdam)
Detailpagina laatst gewijzigd op 2024-02-16T15:22:15+01:00 (Amsterdam)
ISBN/EAN: 9783899368253
ISBN - alternatieve schrijfwijzen:
3-89936-825-8, 978-3-89936-825-3
alternatieve schrijfwijzen en verwante zoekwoorden:
Auteur van het boek: horn, carsten
Titel van het boek: dienstleistungsqualität, banking, analyse und, quantitative analyse, private 1970 1979
Gegevens van de uitgever
Auteur: Carsten Horn
Titel: Katallaktik - Quantitative Modellierung menschlicher Interaktionen auf Märkten; Qualitätsmessung im Private Banking - Eine Analyse der Dienstleistungsqualität und deren Auswirkungen
Uitgeverij: Josef Eul Verlag
188 Bladzijden
Verschijningsjaar: 2009-08-04
Gewicht: 0,311 kg
Taal: Duits
49,00 € (DE)
50,40 € (AT)
81,00 CHF (CH)
Not available, publisher indicates OP
BC; PB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Betriebswirtschaft; Betriebswirtschaft und Management; Private Banking; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmessung
Das Private Banking, also das Geschäft mit vermögenden Privatkunden, hat in letzter Zeit vermehrt Aufmerksamkeit von Theorie und Praxis erfahren. Obwohl in anderen Industrien vielfältige wissenschaftliche Arbeiten das Konzept Dienstleistungsqualität näher untersuchen und auch Auswirkungen auf finanzielle Ergebnisse erforschen, finden sich dazu bisher kaum Analysen im Private Banking. Die vorliegende Arbeit versucht, diese Forschungslücke zu schließen und untersucht empirisch ein Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität und deren Auswirkungen. Dienstleistungsqualität wird analog zu der Arbeit von Brady und Cronin (2001) als dreidimensionales, hierarchisches Modell mit mehreren Unterdimensionen betrachtet. Das Modell wird literaturgestützt operationalisiert, wobei zusätzliche qualitative Interviews mit Relationship Managern im Private Banking über die bisherige Forschung hinausgehende Hinweise für die Modellgestaltung geben. Anschließend wird eine empirische Analyse mittels eines standardisierten Fragebogens im deutschsprachigen Raum durchgeführt, wobei 124 Rückläufe generiert werden können. Die Antworten werden mittels des Partial Least Squares (PLS) Verfahrens ausgewertet und es kann eine Vielzahl von signifikanten Wirkungsbeziehungen auf die Dienstleistungsqualität herausgefiltert werden. Ein Vergleich des erstellten dreidimensionalen Modells mit zwei weiteren Modellen zeigt überlegene Werte für das dreidimensionale Modell im Private Banking. Darüber hinaus wird ein Vergleich verschiedener Anbietergruppen mit unterschiedlichen Mindestanlagesummen sowie zwischen Deutschland und dem Ausland durchgeführt. Hier können einige Unterschiede in der Bedeutung einzelner Komponenten der Qualität herausgefiltert werden. Außerdem wird das getestete Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität in einen Ratingansatz transferiert, mit Hilfe dessen Dienstleistungsqualität über verschiedene Unternehmen bewertbar gemacht werden kann. Abschließend werden die Auswirkungen der Dienstleistungsqualität im Private Banking analysiert und es kann sowohl ein direkter als auch ein indirekter Einfluss auf finanzielle Ergebnisse nachgewiesen werden. Auch hier werden Gruppenvergleiche durchgeführt, wodurch Unterschiede in den Wirkungsbeziehungen zwischen Unternehmen aus Deutschland und dem Ausland sowie zwischen Unternehmen mit unterschiedlichen Mindestanlagesummen verdeutlicht werden können.< naar Archief...